큐텐 제팬 반품 환불 처리 과정 방법 후기

안녕하세요, 제하입니다. 큐텐 제팬에도 상품을 판매하다 보면 반품이 들어올 수 있습니다. 고객이 환불을 요청하여 처리하려던 중, 프로세스를 알아보기 위해 직접 큐텐 제팬에 전화하여 문의했습니다. 이에 환불 처리했던 과정을 정리해 보았습니다. 

 

 

큐텐 제팬 반품 환불 과정

1. 구매자가 한국으로 반품 제품 발송
2. 고객센터 배송비 청구
3. 환불 처리

아직 큐텐 재팬에서 판매자가 직접 제품을 회수할 수 있는 시스템이 마련되지 않은 상황입니다. KSE에도 문의해 보았으나, 제품 회수는 어렵다고 합니다. 때문에 구매자가 직접 한국으로 발송을 해줘야 하고, 영수증을 첨부하면 배송비만큼을 큐머니로 환불해 주는 절차로 진행된다. 

 

 

1. 고객에게 쪽지 전송하기

먼저 고객에게 한국으로 제품을 보내달라고 요청해야 하기에 쪽지로 전달하겠습니다. QSM에서 상단에 보면 Qoo10에 문의하기 버튼을 클릭합니다. 

 

주문번호 조회를 클릭하여 해당 주문 건을 선택합니다. 내용에는 제품 회수 관련 내용을 보내주시면 됩니다. 

 

예시)
안녕하세요 고객님. 불편을 드려 죄송합니다.
큐텐에 문의 결과 현재 판매자가 제품을 회수하는 시스템이 마련되어 있지 않아 고객님께서 직접 한국으로 보내주셔야 합니다. 
번거로우시겠지만 편한 방법으로 한국으로 발송하시고, 영수증 첨부해 주시면 배송비는 큐머니로 환불 도와드리겠습니다.

 

 

고객님이 첨부해 주신 영수증입니다. ESM으로 한국으로 발송하셨고, 제품 부피도 큰 데다 2개라 4400엔이 나왔습니다. 금액이 많이 나올 수 있습니다.

 

2. Qoo10에 문의하기

고객에게 영수증과 제품을 받았으니 큐텐 제팬에 배송비 환불을 신청하겠습니다. 다시 Qoo10에 문의하기 탭으로 이동합니다. 

이전처럼 동일하게 주문번호 조회로 선택하고 해당 주문 건을 클릭합니다. 카테고리는 '환불, 클레임 철회 > 주문 취소, 환불'을 선택합니다. 내용에 위처럼 주문번호와 요청유형, 환불금액, 사유 등을 작성합니다. 환불 금액은 고객이 첨부한 금액대로 작성하면 됩니다. 

 

그리고 하단의 첨부파일을 클릭하여 영수증을 첨부하겠습니다. 다 되셨다면 제출하면 됩니다. 

 

3. 환불 처리

이제 제품을 환불 처리하면 됩니다. 

고객이 요청한 주문 건을 반품요청 탭에서 확인하겠습니다. 

 

상세조회를 클릭하고 반품 신청에 있는 숫자 1을 클릭합니다. 

 

체크박스 선택 후 하단의 수거완료/전액환불 등의 처리를 진행하면 됩니다. 

 

클릭하면 환불이 완료됩니다. 

 

배송비 환불 확인

그러면 정상적으로 환불되었는지 확인해 보겠습니다. 

QSM 홈 화면에서 답변대기를 클릭합니다. 

 

Qoo10에 문의 이력을 선택합니다. 

 

답변을 받아 내용을 확인해 보았습니다. 답변이 오기까지는 1~2일 정도 소요될 수 있고, 반송료 환불 처리가 되었다는 내용이 보입니다. 

 

판매자의 경우 큐텐 재팬 홈 > 정산관리 > 판매자 Q통장 > Q통장 히스토리에서 확인할 수 있습니다. 

구매자의 경우 큐텐 재팬 홈페이지 > 마이큐텐 > Qaccount > Qmoney에서 확인할 수 있습니다. 

 

그러면 한번 확인해 보겠습니다. 

정산관리에서 판매자 Q통장을 선택합니다. 

 

아래로 스크롤하여 Q통장 히스토리를 선택 후 조회를 클릭합니다.

 

내 정산 내역에서 4400엔 반품 배송비만큼 차감된 것을 확인할 수 있습니다. 복잡해 보이지만 과정 프로세스를 기억해 두시면 어렵지 않으실 것 같습니다. 

 

지금까지 큐텐 제팬 반품 환불 처리에 대한 내용을 살펴보았습니다. 

 

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